本周公关大事件 | 5.21 — 5.27

我们为您精选了

5月21日到5月27日

国内外最受关注的五条公关资讯

陆奇离开后的百度：

谣言混乱与极力维稳的拉扯

流量大佬打架:

围追堵截的腾讯与顽强反击的头条

爱奇艺控诉B站侵权反被嘲:

如何让用户为自己说话

腾讯投资“差评”遭差评:

企业行为折射出企业价值观

涉嫌性别歧视的淘票票与支付宝:

严格监管的重要性

| 奇迹不再？陆奇离开，百度的九日动荡

5月18日百度宣布集团总裁兼COO陆奇离职，引发轩然大波。对于其离职原因的最多猜测为与百度内部传统利益的斗争，而事件过程中的谣言与公关操作失误使事件被不断放大，百度的历史问题也被牵扯至公众视野中。同时，市场与公众都对百度的未来发展有了更多的不确定。

2018年5月18日（周五）下午，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在公司内部信中宣布，百度集团总裁兼首席运营官陆奇由于个人和家庭原因离职。市场即时做出强烈反应，当天百度市值即下跌超过5%。而自18日消息爆出后至今，百度股价一路下跌，市值蒸发超过百亿。

内部信中可以看出，陆奇基本退出百度的管理，

而其理由完全无法令人信服

据钛媒体报道，一位接近百度的人士告诉钛媒体记者，李彦宏和马东敏都在全力劝陆奇留下，甚至在消息公布的前一刻，百度高管仍然在游说陆奇，李彦宏甚至许诺进一步放权。媒体、各路消息人士和公众纷纷猜测陆奇的离开是由于百度内部的利益斗争，比如在百度搜索业务上和百度传统高管的冲突。

四散的猜测和不定的人心一起度过漫长的周末。在5月21日周一约下午两点，百度内部交流会上李彦宏与陆奇一同露面，陆奇重申离职由于个人原因。会议对百度员工进行直播。

5月22日，百度联盟峰会在海口召开，李彦宏罕见缺席。而在大会上，百度搜索公司总裁向海龙否认了陆奇与向海龙不和之传闻，表示和陆奇分歧较少，同时也否认了陆奇离开的重要原因包括陆奇想要取消百度搜索某些垂直领域广告。

同日，百度官方辟谣网上盛传的李彦宏小三传闻。百度的声明大方展示了谣言的全部内容，其辟谣做法产生巨大争议，有关百度的话题热度再次上升。

声明下半部分见后文

而围绕陆奇的各种说法也并不少。

阿里将聘请陆奇的传言被很快否认，

然而网络上再度爆出陆奇被腾讯和阿里巴巴

接连邀请担任要职

随着这一风波，百度受到大量关注，直接导致了媒体和公众发现并质疑，仅在陆奇离开的短短几天之内，百度医疗广告已经卷土而来，而此前向海龙的表态已经完全被忘记。百度面临的危机全面升级。

陆奇在发布会上

没有人能否认，陆奇在486天中给百度的改变巨大，他在百度大刀阔斧的改革，确立的ALL IN AI 战略，各方面给百度带来的新气象与作风，使其受到百度内部员工的尊重，也获得了外界的认可与信任，百度本来即将突破千亿的市值是最好的证明。这些，都应该是百度内部在确定将要公布陆奇离职消息时，应该做好万全准备的理由。从消息公布到今天，百度全程的反应，显然值得好好思考。

首先，笔者认为在消息发布的时间选取上有利有弊。陆奇离职这一消息于周五傍晚发布，其意图可能是希望利用周末和即将下班的时机，尽量减少媒体和人们的关注。从另一个角度来说，也是利用周末时间尽量减少了市值和股价的下跌，避免了更激烈的市场反应。然而问题是周末百度高层与普通员工完全分离开，无法形成高效和直接的沟通。对于刚刚失去一位令人尊敬的领导者的员工来说，缺乏核心的感觉会动摇其对于百度的根本信心。

其次，百度并没有好好利用这至关重要的两天，反而让两天的空闲给社会中各种谣言的发酵留出了充分的空间，各种猜测在其间不断交汇碰撞。消息人士放出李彦宏马东敏一众高管力劝陆奇留下的消息，似乎并没有发挥其理想的作用。在公众视野中，陆奇的离职与百度内部斗争紧紧地联系到一起。

周一，百度官方终于有机会对于事件进行更多的澄清，然而在这样一个关键时间点上，百度仍然坚持“公关”说辞，使李彦宏陆奇的一同出现变得毫无意义。随后，各种谣言继续发酵并在22日达到了高潮，整个事件在这种情况下进一步放大，更多人知道的是互联网巨头内部争权夺利的事件，这显然带给百度更坏的“路人缘”。

微信记录中说得头头是道，满足了人们的好奇心

从谣言本身来说，前一部分结合了之前流传的小道消息，显然是为了满足公众的好奇心，而后半段对于百度内部各业务部门的内斗的描述，与之前媒体及公众的猜测相符合印证，这也使得公众对自己之前的猜测更加坚定，谣言使得事件的影响力达到了更高峰。

而22日百度官方的辟谣中，赫然出现了这一谣言的高清大图，客观上谣言获得了更多更广泛的传播，达到传播的顶峰。在评论区的官方态度，不仅让人觉得这一操作有着如联想公关之前“拉不住Boss”的异曲同工之妙。

这一态度与公众号这届百度公关的风格颇为不同，

显然在Boss的问题上不敢戏谑

不论如何，陆奇已走，陆奇不再。百度市值的下跌也的确是因为陆奇的离开，然而百度今天的市值并不是因为陆奇一个人，而是这486天里百度在一位出色的领导者带领下获得的成绩，陆奇为百度打下的基础并没有随着陆奇一起离开。我们所静观的，是陆奇留下的痕迹能否保存，奇迹，能否在百度继续。

| 再起争端：（头条系）抖音与（腾讯系）微信的龙争虎斗

抖音再次和其他品牌撕了起来，或者说，再次遭到了针对。

5月18日，抖音在世界博物馆日当天发布了《第一届文物戏精大会》的大热H5，然而没过多久，18日当天下午，微信官方就以存在诱导分享行为封禁了这则H5，而抖音方面也不甘示弱，当天晚间就发文回击，称腾讯的分享朋友圈仅自己可见是“隐形封禁”；且自己对诱导分享的内容进行了整改却并没有得到微信官方的回应。

此后虽然这则H5的“隐形封禁”被解除，但争议依旧存在：5月22日，抖音短视频官方公众号发布文章《抖音的朋友们，对不起》控诉微信官方的“针对”，西瓜短视频也于25日发布《今天，我发现了腾讯的一个大秘密……》的文章。通过文章或感性或新颖的述说方式，头条系短视频APP赢得无数人的声援，风评也以看好抖音一方为主。

抖音短视频公众号的感性宣传

在微信平台上实现了“攻城掠地”的效果

尽管如此，但依然不能改变头条系短视频APP被腾讯所“针对”的现状。18日，微信发布了“最严禁令”基本上封死了分享外链短视频的途径，经记者实验，许多软件（如虎牙直播、凤凰等）的视频均可打开，而头条系的西瓜、抖音等都无法跳转播放。虽然这则禁令在3天后就被撤除，但腾讯借视听许可的由头进行垄断与打压的观点在网上已经广泛传播。

这次博物馆H5的争端在媒体界、朋友圈刷屏，而就在前一天的一件事则引起商界人士的关注。17日，抖音以微信公号发布虚假内容起诉腾讯侵权案经海淀法院立案。面对流量巨头腾讯，张一鸣从在朋友圈怒怼马化腾到这一次将口头争端诉诸法律，在此期间抖音虽然面临重重针对，但舆论上不曾落于下风，这或许就是张一鸣与抖音的底气吧。

抖音国际版登顶APP store时，

张一鸣就已经和马化腾在朋友圈开始了互怼

纵观抖音大火的过程，作为头条系的它遭遇了重重争端，而抖音秉持着头条系面对巨头发难的一贯策略：勇敢回击，甚至主动出击。积极的应对策略使得抖音在重重“针对”下还占据着舆论的上风。反观腾讯在这一系列事件的策略，在用户粘性强的短视频行业上，仍采取封堵为主、忽视感性需求，旗下短视频APP微视主打金元激励的策略也极具侵略性。

正如今日头条CEO张一鸣所说，“我创立今日头条，不是想成为腾讯的员工”。在今日头条与腾讯的龙争虎斗中，不仅是重数据强运营的后起之秀对老牌社交大佬的冲击与挑战，更是兵家重地–流量的你争我夺，二者相争是两败俱伤还是共同进步，让我们拭目以待。

|  爱奇艺起诉b站反被群嘲？版权问题再引关注

5月24日，爱奇艺起诉哔哩哔哩（以下简称B站）未经授权擅自播放其自制综艺《中国有嘻哈》片段，索赔100万，迅速引起热议。然而，本是版权方的爱奇艺此次不但没有获得公众声援，反而遭到大量指责。

   B站“中国有嘻哈”相关视频

爱奇艺诉称，《中国有嘻哈》是由爱奇艺2017年唯一一档S+级重点自制综艺，在全国范围内具有超高的知名度及市场价值。而B站未经授权，擅自向公众提供该档节目片段，且侵权时该档节目正处于热播期内，其非法传播严重分流了通过爱奇艺网站观看该节目的用户，给爱奇艺造成了巨大损失，应承担法律责任。

 海淀法院网公示爱奇艺起诉B站

近年来侵权维权事件频频发生，公众版权意识也在逐步提高，往往积极支持版权方维权。但此次网络舆论却几乎一边倒地偏向B站，爱奇艺的“维权”行为反被网友群嘲。

 网友评论

从评论可见，这次侵权案件中引起网友关注的重点大多在于《中国有嘻哈》节目本身存在抄袭嫌疑，与韩国Mnet电视台制作的《show me the money》相似度极高。去年节目热播时，就有众多网友要求爱奇艺公开道歉，但爱奇艺并未做出相关回应。爱奇艺随后推出的《偶像练习生》再次涉嫌抄袭韩综《Produce101》，遭到《Produce101》制作公司CJ E&M指责：爱奇艺已不是第一次抄袭其重点IP。另外，一直以来爱奇艺从B站搬运了大量的UP主并未授权的视频，其中也包括B站自制节目《拜年祭》等。所以，在版权方面满是槽点的爱奇艺，起诉B站侵权反而成为了网友对其抄袭、侵权现象不满情绪的宣泄口也就不足为奇了。

爱奇艺“搬运”B站自制《拜年祭》

此次侵权事件引爆了公众对爱奇艺的不满，而确实存在“侵权”、同样站不住脚的B站却获得了更多的认同和支持，究其原因，主要是得益于B站一直以来良好的社区氛围。B站最初是ACG亚文化群体聚集地，虽然近年来逐步走向综合、大众，但始终保持着较强的价值认同及和谐的文化氛围，社区粘性强、品牌忠诚度高；再加上B站用户年轻化特征明显，相较于爱奇艺用户更热衷于在网络空间发声，所以此次网络舆论明显偏向B站。

反观爱奇艺，综艺抄袭、侵权搬运、会员仍有广告、弹幕戾气重等，长期累积了公众大量负面情绪，造成社区粘性弱，大多用户观看基本跟着版权走。事实上，B站具有的社交价值和文化氛围，正是很多视频网站所缺失的。当然，版权问题仍然值得我们深思，视频网站方对于UCG内容审核的标准和尺度在实践中需要重新定义。

| 腾讯投资“差评”，还能被公众原谅几次？

5月23日，“差评”自媒体宣布获得3000万人民币的A轮融资，领投方为腾讯TOPIC基金（腾讯兴趣内容基金）。据悉，这是腾讯成立内容基金后对科技新媒体的首笔投资。

腾讯投资自媒体，这本是件喜闻乐见的事情，却收到了一大波差评。这一消息的宣布，在业界引发了不小的争议。有多家自媒体发文质疑差评缺乏原创能力，是一个靠“洗稿”发家的大号；与此同时，腾讯投资的价值观也成为了网友们的吐槽点。

公众号文章吐槽腾讯的投资价值观

“差评”是一家以“洗稿”起家的自媒体，毫无原创力可言。据说新媒圈流传的评论，“没被差评洗过稿的记者都不足以谈论自媒体”，可见行内人对其印象大多停留在洗稿上。因此，在腾讯投资“差评”后，不少自媒体纷纷发声，给腾讯打了个差评。5月24日，“三表龙门阵”在文章《腾讯大如藏獒，说到底还是狗》中提到，“腾讯是一个投资公司，他投资了与很多原创内容创业者价值观、生命线背离的公司，他慷慨激昂喊捉贼（打击洗稿者），却暗地里与‘贼’喝起了交杯酒，跳起了收割韭菜的交谊舞。”

面对越来越多针对腾讯投资“差评”的质疑，5月24日下午，腾讯公关总监张军在朋友圈发表了回应称，这只是业务部门主导的决策，并非公司级的投资，不能以一个团队的一次决策来断定为腾讯立场。腾讯会一如既往的支持原创，反对洗稿，对于出现违规的情况一样会处理。

张军朋友圈截图

然而，张军的回应似乎并没有平息公众的怒火。Keso的一篇名为《给腾讯一个差评》的文章，将此事推向了高潮。5月24日晚，pony马化腾在朋友圈留言称，之前没有尽责做好调查，会负责任解决好。

马化腾朋友圈留言截图

随后不久，腾讯官方公众号发布声明，称将重启更严格的尽职调查程序，如与腾讯保护知识产权原则不符，将协商退股。

腾讯声明截图

对于腾讯及时的认错态度，有不少网友表示认同，公众强硬的指责态度开始弱化

网友在腾讯声明下为其点赞

其实在这件事中，公众之所以对腾讯投资“差评”如此反感，是因为对公众号洗稿的痛恨以及对腾讯投资举动的分量的认可。由于投资行为不仅仅是一个买卖，更代表了企业对一种价值观的认可，这一投资举动会给人带来一种“腾讯在支持洗稿”的错觉，这会破坏内容原创的良好风气。这一行为给品牌价值带来的损害是不可用投资带来的收益来衡量的。

从公关总监张军回应再到官方声明发布，腾讯能如此迅速及时地表明自己的态度实属不易，足以看出腾讯对价值观问题以及自己公众形象的重视。

半个月前，《腾讯没有梦想》一文中作者提到，腾讯正在丧失产品能力和创业精神，变成一家投资公司。此次投资“差评”引来的众怒，也给投资路上高速行驶的腾讯敲响了一记警钟。这一次及时迅速的回应虽然遏制住差评和负面影响的继续扩散，腾讯及时认错的态度也一定程度上安抚了愤怒的舆论，但是，若不及时止损、加强审核、调整战略，这样的腾讯还能被人们原谅几次？

| 文案再触性别雷区，严格监管制度的重要性

近期，企业踩上性别歧视“雷区”的情况频频发生。5月19日，有网民曝出淘票票在影院的活动海报中发布了涉嫌歧视女性的文案，“没有姑娘也能占便宜，在支付宝买电影票更便宜”。该文案一经流传，大众一片哗然。这个文案不仅将“姑娘”当做了可以随意侵犯的物件，更是将男性当成了行为不轨的地痞流氓。

网民发博质疑淘票票为何会将该文案印出

可有部分细心的网友发现，文案下方的小字显示有“2月1日”的字样。后查找到春节前后的时间段内，淘票票X支付宝发起了一个造句活动。因此该文案到底是出自网民脑洞，还是出自淘票票，仍然有待商榷。但不论此文案出自何方，淘票票令其通过审核，并且打印张贴，最终的结果都应由其自己承担。

当时对于该活动的相关报道

面对网民如潮水般强势涌来的不满，淘票票于5月20日发布声明表示歉意。声明中解释道，“该海报是用于春节期间的活动投放，投放后，在自查到这一可能引发歧义的问题后，对该类物料进行撤刊。但仍有个别影院的投放没有撤回，目前已确保再无遗漏物料”。不仅如此，淘票票在声明中还以一己之力揽下了全责，称是自己没有与合作伙伴支付宝进行沟通和确认，并为给支付宝造成的负面影响表示抱歉。

可这一份对合作伙伴诚意满满的声明

并未获得网民的谅解

虽然这份道歉声明网民未买账，但显然支付宝是很满意的。转发淘票票的道歉声明，“希望这样的事情是最后一次发生”，轻松甩锅给合作伙伴还不忘为自己的市场推广打一波广告。

支付宝的这次回应也让人感到莫名其妙

诚然，如今要想博得大众眼球，文案就要出奇有特色。但有时用力过猛，反而会得不偿失。正如这一次的淘票票。在舆论聚焦于不当文案时，承认错误，说明情况，这都是值得褒奖的。但仅仅认错没有后续跟进补偿，不免缺乏诚意。同时，支付宝的回应若是将重点放在对用户的歉意、对合作方的督促、对自身的监察，而非市场推广的话，相信会收获网民不一样的态度。但不可置否的是，此事的发生必然会给大众留下一定的负面印象。而这个印象，也不是单单道歉便能了事的。唯有树立起正确的企业价值观，用更加严格的监管、更为坚决的处罚、更为有效的举措，才能让企业清晰行为的底线，承担起应有的责任。

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